HP: Bara var femte svensk har en sund relation till jobbet

– Det är en tydlig varningssignal till beslutsfattare. Jag ser inte det här som en mjuk fråga, utan som en lednings- och affärsfråga, eftersom hur människor upplever sitt arbete hänger ihop med både produktivitet, innovation och förmågan att behålla kompetens,

Sammanhang: ...Flera uppger att de senaste årens besparingar, ökade krav och omorganisationer påverkat arbetsmiljön negativt. 46 procent av respondenterna anser att arbetsgivaren prioriterar vinst framför människor och drygt hälften upplever att kraven på dem ökat under det senaste året. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Maria Augustsson.

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Nya roller som AI-coacher ersätter traditionella agentjobb, och arbetsmiljön blir AI-first med realtidscoachning, automatiska sammanfattningar, känsloanalys och intelligenta gränssnitt. ...

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Delaktighet skapar engagemang. Vi jobbar också mycket med arbetsmiljön, både den fysiska och den psykosociala. Det är en kombination av flera saker som skapar trivsel. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.