Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Införandet började försiktigt, med AI som en sorts andrepilot. Systemet föreslog nästa bästa åtgärd i olika delar av ärendehanteringen – första svar, uppföljning, överlämning eller avslut – men det var alltid supportingenjören som fattade beslutet. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Ineras CIO: AI förändrar kompetensbehoven – nu behövs fler brobyggare

– Sådana roller blir viktigare när systemen blir mer komplexa och ska integreras i verksamheten, säger Eleonore Hammar som är CIO på Inera. Inera, som ägs av Sveriges regioner och kommuner, utvecklar och förvaltar e-tjänster och infrastruktur för vård och

Sammanhang: ...Men även den nationella patientöversikten NPÖ, som integrerar journaler och id-systemet SITHS ligger på Inera. Med andra ord: system som gör att vården fungerar digitalt. Förmågor som robusthet, tillgänglighet och säkerhet är avgörande. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Inera. Omnämnda personer: Prompt Engineers, Eleonore Hammar.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Men crm-systemet är bara en del av helheten. Idag kämpar många kontaktcenter med att hantera tekniskt fragmenterade system, där lösningar från flera olika tillverkare har kopplats samman. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

Bolaget utvecklar ett digitalt insatsstöd som kopplar ihop larmcentral, fordon och relevanta datakällor och presenterar den information som behövs i rätt ögonblick, utan att användaren ska behöva leta. – Mycket av varför vi började var att vi på många olika

Sammanhang: ...Ambitionen är att mycket ska kunna ske automatiskt. Men systemet kan också presentera tydliga “nästa steg” för användaren beroende på hur organisationen valt att konfigurera flödet...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Mikael Erneberg.

Därför vill expertgruppen skrota Millennium helt

Nu presenterar gruppen sina slutsatser, och det är tydligt att ett återupptagande av Millennium skulle innebära för stora utmaningar ur flera perspektiv. Gruppens slutsats är därför att systemet helt bör slopas, förklarar Per Albertsson, en av beslutsfattarna

Sammanhang: ...Nu presenterar gruppen sina slutsatser, och det är tydligt att ett återupptagande av Millennium skulle innebära för stora utmaningar ur flera perspektiv. Gruppens slutsats är därför att systemet helt bör slopas, förklarar Per Albertsson, en av beslutsfattarna i Samordningsgruppen....

Omnämnda platser: Millennium. Omnämnda personer: Per Albertsson.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: .... – Om systemet märker att det kommer saknas personal inom en viss kompetens på eftermiddagen, kan det föreslå att man flyttar en utbildning till nästa dag för att frigöra resurser. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...Just nu arbetar Annie Petersson mycket med Microsoft Places, en plattform som gör det möjligt för företag att planera kontorsnärvaro. Via systemet kan anställda boka arbetsplatser, se när kollegor planerar att vara på plats och hitta tider för gemensamma möten...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

Larmet: ”Ny typ av attack där AI-modellen i sig blir måltavlan”

Det är en taktik där angriparen försöker prata direkt till AI-modellen i syfte att få den att klassificera skadlig kod som ofarlig. I samband med att AI och språkmodeller blir en allt viktigare del av moderna säkerhetslösningar, utvecklas också nya sätt att

Sammanhang: ...Den stack dock enligt bolaget ut genom en bit kod som var formulerad som en direkt instruktion till AI-systemet, i hopp om att få det att ignorera skadligt innehåll. Det lyckades dock inte. Modellen identifierade attackförsöket och flaggade filen korrekt som skadlig. ...

Millenniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...Man behöver även tänka utanför begreppet “system”. Kan man ens fortsätta att benämna systemet Millennium? Sett till hur brännmärkt ordet har blivit. – Detta har två delar. Om man väljer att gå vidare med något av de alternativ som inte innefattar att fortsätta i samma riktning som tidigare så är detta en relevant fråga där jag har svårt att se nyttan av att fortsätta kalla det Millennium...

Omnämnda platser: Millennium.

Milleniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...Man behöver även tänka utanför begreppet “system”. Kan man ens fortsätta att benämna systemet Millenium? Sett till hur brännmärkt ordet har blivit. – Detta har två delar. Om man väljer att gå vidare med något av de alternativ som inte innefattar att fortsätta i samma riktning som tidigare så är detta en relevant fråga där jag har svårt att se nyttan av att fortsätta kalla det Millenium...