Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Införandet började försiktigt, med AI som en sorts andrepilot. Systemet föreslog nästa bästa åtgärd i olika delar av ärendehanteringen – första svar, uppföljning, överlämning eller avslut – men det var alltid supportingenjören som fattade beslutet. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Omsättningen sjunker för hobbybutiken – redovisar förlust

Nedgången i försäljning återspeglas även i den löpande verksamhetens lönsamhet. Rörelseresultatet uppgick till -1,3 miljoner kronor, en sänkning från 281 000 kronor föregående år. Genom bokslutsdispositioner på drygt 1,5 miljoner kronor kan bolaget dock redovisa

Sammanhang: ...Orsaken till bytet av affärssystem uppges vara att leverantören Evolution Commerce har meddelat att det tidigare systemet Harmoney avvecklas och läggs ner. Projektet har enligt styrelsen fortskridit väl och driftsatts enligt projektplanen. ...

Omnämnda platser: Malmö, Norge, Göteborg.

Nya EU-systemet skapar köer – så påverkas du som reser från Sverige

Det brukade vara enkelt, men sen kom nya EU-systemet. Du flög från Arlanda, gick igenom passkontrollen på några minuter och hann köpa en kaffe innan boarding. Europa fungerade, ungefär som ett väloljat maskineri. Nu har maskinen fått en uppdatering. Och som

Sammanhang: ...Det brukade vara enkelt, men sen kom nya EU-systemet. Du flög från Arlanda, gick igenom passkontrollen på några minuter och hann köpa en kaffe innan boarding. ...

Omnämnda platser: Arlanda, Europa, Sverige.

Fredrik, 31, bytte chefsjobbet mot Systembolaget i Kisa

Under flera års tid var han driftschef för tre populära restauranger i Linköping. Nu jobbar Fredrik Zigante på Systembolaget i Kisa. – Det var dags för en förändring, säger han.

Omnämnda platser: Systembolaget, Linköping, Kisa. Omnämnda personer: Fredrik Zigante.

50 år av demokratisering nästan utraderad

Amerikanska journalister lämnar krigsdepartementet Pentagon i oktober 2025 i protest mot nya regler som försvårar oberoende nyhetsrapportering om USA:s militär. Bild: Win McNamee / Getty images Yttrandefriheten är särskilt hotad när demokratin i världenfortsätter

Sammanhang: ...Sedan kommer ”electoral autocracy”. Där hålls flerpartival, men systemet brister i yttrandefrihet, föreningsfrihet och hur passa fria och rättvisa valen verkligen är. Där hålls flerpartival, men systemet brister i yttrandefrihet, föreningsfrihet och hur passa fria och rättvisa valen verkligen är. ...

Omnämnda platser: Polen, Portugals, Storbritannien. Omnämnda personer: Win McNamee, Donald Trumps.

Fredrik, 32, bytte chefsjobbet mot Systembolaget i Kisa

Under flera års tid var han driftschef för tre populära restauranger i Linköping. Nu jobbar Fredrik Zigante på Systembolaget i Kisa. – Det var dags för en förändring, säger han.

Omnämnda platser: Systembolaget, Kisa, Linköping. Omnämnda personer: Fredrik Zigante.

USA:s demokrati rasar under Donald Trump visar ny undersökning

Rapporten ”Varieties of Democracy”, V-Dem, klassas som en av världens största demokratiundersökningar. Den samlas in av över 4 200 experter i över 180 länder och analyseras och sammanställs av Göteborgs universitet. Årets rapport är den första där data kring

Sammanhang: ...Samtidigt har kongressen bara beslutat om 49 lagar under samma period, säger Staffan I Lindberg, professor i statsvetenskap vid Göteborgs Universitet. ”Svårt att komma tillbaka” Utöver att makten har flyttats från den lagstiftande församlingen och det juridiska systemet till presidenten, menar Staffan I Lindberg att Donald Trumps politik även haft mycket stor påverkan på pressfrihet och yttrandefrihet i USA...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Donald Trumps, Staffan I Lindberg.

It-chefer som införde AI för tidigt börjar ångra sig

– När jag läser den statistiken blir jag lite nervös över att vara en del av ett samhälle där företag i allt högre grad drivs av dessa system. I entusiasmen att implementera denna teknik, vilket är förståeligt med tanke på dess potential, ligger vi ett eller

Sammanhang: ...Om du kopplar det för tätt till en av dina leverantörer och sedan inser att någon annan har kommit med en bättre modell eller att det finns ett bättre ramverk, blir det extremt kostsamt att extrahera den logiken från det underliggande systemet. Undersökningen tyder också på att cio:er känner ett stort tryck att få AI att fungera. Sex av tio säger att deras vd:ar har ifrågasatt deras val av AI-leverantör eller plattform under det senaste året, och 71 procent säger att det är troligt att deras AI-budgetar kommer att skäras ned eller frysas om målen inte uppnås senast i mitten av 2026. ...

JUST NU: Ukrainsk fullträff – ”Putins ögon” utslagna

Samtidigt som kriget i Iran är inne på sin tredje vecka så fortsätter Ryssland och Ukraina att utväxla attacker. På måndagen kommer uppgifter om att Ukraina har träffat flera ryska måltavlor. Ett ryskt radarsystem har slagits ut – såväl som två luftförsvarssystem

Sammanhang: ...Den uppskattade kostnaden för ett Tor-M1 luftvärnssystem – som togs i tjänst 1991 som en förbättrad version av det ursprungliga Tor-systemet som togs i tjänst 1986 – är ungefär 25 miljoner dollar. Läs mer: Lavrov hånar Trump – med årets hyckleri Krasnodar Kraj Uppgifter kommer nu även om ukrainska attacker mot rysk energiinfrastruktur som genomfördes under helgen...

Omnämnda platser: Ukraina, Balashivka, Iran. Omnämnda personer: Vyacheslav Gladkov.

Fairphone 6 får Android 16 tidigare än väntat

Fairphone har nu börjat rulla ut Android 16 till Fairphone 6, flera veckor före det tidigare planerade aprilsläppet. Uppdateringen skickas ut stegvis med start i dag och gör Fairphone 6 till företagets första modell som får den nya versionen av Android. Enligt

Sammanhang: ...Uppdateringen, som baserar sig på Android 16 QPR1, ger bland annat fler möjligheter att anpassa systemet. Det går nu att välja alternativa måttenheter direkt i inställningarna, och systemet får stöd för sju nya Unicode‑emojis. ...