Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Larmet: Deklarationstider guldgruva för cyberkriminella

Under deklarationstider ökar antalet nätfiske-försök avsevärt och ställer då privatpersoner och verksamheter inför stora utmaningar. Eftersom cyberkriminella utnyttjar dessa tider för att rikta in sig på sårbara användare, är det viktigt att hålla sig uppdaterad

Omnämnda platser: USA.

De säkrar stora språkmodeller: ”Företag dåliga på att skydda sina api:er”

AI Gateway uppges vara utformad för att tillhandahålla en säker och skalbar infrastruktur som stödjer AI-baserade applikationer och arbetsflöden av olika slag. Tjänsten kan dessutom säkra dataflöden mellan api:er, applikationer och språkmodellerna. – Ett

Omnämnda personer: Sebastian Hedlund.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Nordiska it-bolaget integreras i större varumärke

Klas Bonde – Att nu vara en del av ECIT-varumärket är ett naturligt nästa steg för oss och stärker vårt erbjudande ytterligare. Vi behåller vår starka lokala närvaro samtidigt som vi får ännu större möjlighet att dra nytta av kompetens, resurser och synergier

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Daniel Bolin, Klas Bonde, Qlosr Group.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Ericsson och Boliden i grönt samarbete

Genom att samla in exakt data om hur och var utrustning används, samt mäta utsläpp från logistik och operativa processer, kan projektet enligt bolagen förbättra den operationella effektiviteten och öka värdeskapandet från avfallsmaterial. – Vår vision är

Omnämnda platser: Boliden. Omnämnda personer: Raymond Langevoort.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Trots sanktionerna – kinesiska telekomjätten växte under 2024

Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. Telekomjätten vill nu behålla ett fokus på kvalitet.

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Succeed Through, Sabrina Meng.

Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

– Vid första anblicken kan siffran verka låg, men att 20 procent av kunderna som säger upp får lov att försvinna utan att du vet varför de går är alarmerande! Att hela 32 procent svarar att de inte heller har kontroll över vilka kunder som är på väg att säga

Omnämnda platser: Norge, Sverige. Omnämnda personer: Glabal Partner, Amesto Solutions, Hans Christian Grønsleth.