Ericsson och Nokia kan klassas som opålitliga

Under de senaste åren har flera västländer infört hårda restriktioner mot kinesiska telekombolag som Huawei och ZTE, med hänvisning till säkerhetsrisker. Nu pekar en analys på att Kina överväger att vidta motsvarande åtgärder mot europeiska aktörer. Enligt

Omnämnda platser: Kina. Omnämnda personer: Fierce Network.

Nestit Group fortsätter etablera sig i Norden – har gjort klart med två nya förvärv

– Det här är en milstolpe för Nestit Group. Genom förvärven av Verano och Provendo tar vi nästa steg i vår strategi och blir en nordisk spelare på allvar. Vi ser både Finland och Norge som strategiskt viktiga marknader där vi kommer att göra ytterligare uppköp

Omnämnda platser: Norden, Verano, Finland. Omnämnda personer: Johannes Boson, Nestit Group.

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

Omnämnda platser: Nice.

Så vill Telia utveckla sina kundmöten: ”AI är en fantastisk möjlighet och ett värdefullt stöd”

De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem

Trots AI-satsningar i höstbudgeten – Techsverige vill se mer

Idag presenterade regeringen sin höstbudget, och från Techsveriges chefsekonom Christina Ramm-Ericson får den ett försiktigt positivt mottagande. Bland satsningarna finns en ny AI-fabrik vid Linköpings universitet, förstärkta resurser till cybersäkerhet och

Omnämnda platser: Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson.

Stor intervju med Marcus Matteby: ”IT-avdelningen ofta sist på bollen”

Stor intervju med Marcus Matteby: ”IT-avdelningen ofta sist på bollen”

Storoperatören vill stänga majoriteten av sina lokala kontor

I fjol berättade Tele2:s nytillträdde vd att han hade för avsikt att minska personalstyrkan med 600-700 personer och nu rapporterar Dagens industri om att operatören planerar att stänga upp till 13 av de lokala kontor som man har runt om i Sverige. De kontor

Omnämnda platser: Sverige.

Kommunernas service tar steg framåt – igen

Totalt deltog 95 kommuner i årets mätning. När det gäller bemötande via telefon låg snittresultatet på 84,9 av 100 – en förbättring jämfört med 83,8 året innan. Högst betyg fick Lidingö med hela 96 poäng, tätt följt av Avesta och Skara på 92. Lidingö toppade

Omnämnda platser: Skara.

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

Kelly Slothower är expert på kundupplevelser och arbetar på it-jätten Cognizant. Närmare bestämt på Cognizant Moment, en organisation som lanserades hösten 2024 med uppdraget att accelerera innovation. Kärnan ligger i att hjälpa företag att använda big data,

Så vill Tele2 utveckla kundmötet: ”Nyckeln är att se AI som ett komplement”

De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem