Läs mer om Patientnämnden Skåne här

Patientnämnden Skåne tar emot klagomål på vård som ges av eller på uppdrag av Region Skåne samt gällande viss tandvård.

Hos Patientnämnden Skåne är handläggaren Madelene och hennes kollegor redo att ta emot det första samtalet strax efter nio på morgonen. Med ärendehanteringssystemet framför sig lyssnar hon uppmärksamt på den inringande patientens berättelse om sin upplevelse av vården.

Efter att synpunkten registrerats och eventuell kontakt tagits med den berörda vårdgivaren, avslutas ärendet. Målet är att bidra till kvalitetsutveckling och lärande genom att avidentifierat återrapportera synpunkterna till vården.

– Patientnämnden Skåne utreder inget och avgör därmed inte om vården gjort rätt eller fel i enskilda ärenden. Vi är heller ingen instans man överklagar till. Att klaga direkt hos vårdgivaren eller hos oss går lika bra, berättar Jonas Duveborn som är förvaltningschef på Patientnämnden Skåne.

Han förklarar att politikerna i patientnämnden, som är kopplade till förvaltningen, tar del av statistik över inkomna synpunkter och uppmärksammas på inkomna synpunkter som är av särskilt intresse. Förvaltningen gör också analyser av klagomålen på uppdrag av den politiska nämnden.

Patienten som ringt till Madelene berättar att anledningen till att hon ringt är att hon inte vill att någon annan ska behöva uppleva samma sak som hon har upplevt. Det är en vanlig drivkraft hos de patienter eller närstående som kontaktar Patientnämnden Skåne med sina klagomål.

Fortfarande är det flest som väljer att ringa in med sina synpunkter men användningen av e-tjänsten 1177.se, där man själv kan skriva ner sina klagomål, används allt mer.

Läs mer här för att ta del av Patientnämnden Skånes analyser eller få mer information